Сертификат на техническую поддержку «Системы оповещения 112»
Сертификат предоставляет право на получение квалифицированной помощи от наших инженеров в рамках выбранного объёма услуг.
Мониторинг и администрирование (24/7)
- Круглосуточный контроль состояния операционной системы и СУБД в автоматическом режиме.
- Ежедневный мониторинг нагрузок: отслеживание свободной оперативной памяти, процессора и дискового пространства серверов.
- Контроль обмена данными: ежедневная проверка поступления информации из смежных сервисов и систем.
- Оптимизация баз данных: ежеквартальное сжатие данных, дефрагментация системного реестра и тонкая настройка параметров СУБД для максимального быстродействия.
Безопасность и сетевая связанность
- Сетевой доступ: ежедневная организация и поддержка безопасного подключения к сети Заказчика.
- Настройка межсетевых экранов: первичная конфигурация правил фильтрации трафика в течение 5 рабочих дней после получения доступа, далее — по необходимости.
- Восстановление связи: оперативная локализация и устранение сетевых сбоев со смежными системами.
Устранение сбоев и техническая поддержка
- Устранение инцидентов: оперативное решение нештатных ситуаций и критических ошибок в работе базового функционала системы.
- Конфигурация web-сервисов: настройка лимитов на загрузку файлов и корректировка времени жизни запросов (по факту необходимости).
- Обработка обращений: оперативный прием, отслеживание и закрытие заявок пользователей.
- Консультации: экспертная поддержка пользователей в рамках установленного регламента и объемов.
Обновления и аналитика
- Актуализация данных: предоставление графического отчета и аналитической записки по структуре БД (в нотации CDM/LDM) в течение 15 рабочих дней с начала работ, далее — фиксация изменений.
- Управление мощностями: еженедельный анализ производительности ИТ-инфраструктуры и своевременное информирование о необходимости масштабирования или апгрейда серверов.
- Обновления ПО: регулярный выпуск и установка плановых обновлений, устраняющих ошибки, с передачей сопроводительной документации.
- Лицензии и сервисы: своевременная оплата услуг сторонних поставщиков (входит в стоимость обслуживания).
- Отчетность: предоставление ежеквартальных отчетов о выполненных работах и закрытых обращениях.
Образец предоставляемого сертификата:
