Сертификат на техническую поддержку работоспособности подсистемы рассылки СМС и PUSH-уведомлений «Системы оповещения 112»
Сертификат предоставляет право на получение квалифицированной помощи от наших инженеров в рамках выбранного объёма услуг.
Услуга включает комплексное техническое сопровождение, мониторинг и обеспечение работоспособности подсистемы рассылки СМС и PUSH-уведомлений.
Регламентные работы и мониторинг
- Автоматический контроль 24/7 — круглосуточное отслеживание состояния операционной системы и СУБД.
- Контроль параметров сервера — ежедневный мониторинг количества свободной оперативной памяти, загрузки процессора и свободного места на дисках.
- Сетевая связанность — ежедневная организация и поддержка стабильного сетевого доступа до сети Заказчика.
- Анализ производительности — еженедельная оценка работы системного и прикладного ПО с подготовкой предложений по обновлению оборудования для масштабирования.
- Оптимизация баз данных — ежеквартальное сжатие данных, дефрагментация системного реестра и настройка параметров СУБД для улучшения быстродействия.
- Прозрачная отчетность — ежеквартальное формирование отчетов о выполненных обращениях.
Работы по требованию и при возникновении инцидентов
- Устранение ошибок — оперативная ликвидация обнаруженных сбоев и нештатных ситуаций, нарушающих базовый функционал Системы.
- Обработка заявок — прием, обработка и закрытие поступающих от Заказчика обращений по факту их получения.
- Информационная поддержка — проведение консультаций в пределах объемов, установленных договором.
- Настройка web-сервисов — корректировка ограничений для вносимых файлов и времени жизни запросов Системы.
- Информирование о ресурсах — своевременное уведомление Заказчика о необходимости увеличения мощностей сервера.
Первичные и плановые мероприятия
- Настройка межсетевых экранов — конфигурация правил фильтрации для используемых служб в течение 5 рабочих дней после получения удаленного доступа (далее — по потребности).
- Актуализация структуры данных — предоставление графического отчета и аналитической записки об объектах БД в нотации PDM в течение 15 рабочих дней после получения доступа (далее — только в части изменений).
- Обновление ПО — выпуск и установка плановых обновлений, устраняющих ошибки, с передачей информации для актуализации документации.
Поддержка распространяется на следующие модули и функциональные блоки:
- Модули рассылки: «Информирование от коммунальных служб», «Оповещение ДЛ», «Экстренное сообщение», «Туристические группы».
- Интеграционный шлюз: шлюз взаимодействия с внешними системами рассылки сообщений.
- Ролевой функционал: инструменты и интерфейсы для Администратора, Оператора, Оператора дежурной смены, Пользователя отчетов.
- Управление доступом: функционал разграничения и контроля прав пользователей.
