Деградация производительности и функционала информационных систем может привести к значительным потерям — как финансовым, так и репутационным.
Любая организация сталкивается с рисками технических сбоев, которые могут замедлить рабочие процессы, снизить производительность сотрудников и негативно повлиять на удовлетворенность потребителей услуг. Именно поэтому так важна надежная и профессиональная техническая поддержка, способная оперативно устранять любые проблемы и минимизировать простои в работе.
Мы предоставляем комплексную услугу технической поддержки программного обеспечения для государственных органов и коммерческих структур. Для этого мы используем три уровня поддержки, что позволяет максимально быстро и эффективно решать задачи:
- Первая линия поддержки: фиксация обращений, сбор информации, первичная диагностика проблем, нахождение быстрых решений, консультирование.
- Вторая линия поддержки: анализ и решение более сложных задач, требующих экспертных знаний, предоставление сложных консультаций на экспертном пользовательском уровне.
- Третья линия поддержки: работа с задачами, требующими изменения конфигураций систем, исправлений на уровне исходных кодов и библиотек, исследование и разработка новых решений.
Наша поддержка организована на базе методологии ITIL в соответствии с лучшими мировыми практиками, уровень сервиса полностью соответствует оговоренным с заказчиком SLA.
За плечами наших специалистов внушительный опыт и реальные достижения:
- Поддерживаем 11 сложных информационных систем для государственных и коммерческих организаций общей численностью пользователей более 200 тысяч человек.
- Нашими клиентами являются более 60 министерств, ведомств и муниципалитетов Красноярского края.
- Успешно обеспечили техническое сопровождение XXIX Всемирной зимней универсиады 2019 года в Красноярске, показав высокий уровень надежности и оперативности в решении задач любого масштаба и сложности.
Ваша организация получает не просто техническую поддержку, а партнерство с высококвалифицированными специалистами, которые гарантированно позаботятся о бесперебойной работе ваших систем.
Убедитесь лично в надежности и эффективности нашей технической поддержки.
Обратитесь к нашим экспертам, получите консультацию и узнайте, как мы может помочь вашему бизнесу или государственной структуре стабильно функционировать и расти.
Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом — мы на связи, чтобы вы могли двигаться вперед без остановок.
телефон: +7 (391) 200-28-41
e-mail: support @cifra-k.ru