Оказываем услуги по технической поддержке программного обеспечения, автоматизирующего деятельность органов государственной власти, а также коммерческих структур.

Успешность организационной структуры нашей технической поддержки связана с квалификацией технических специалистов, знанием зон ответственности, обязанностей  и временных промежутков,  в течение которых эти обязательства перед клиентами исполняются.

Мы предоставляем своим клиентам квалифицированную техническую поддержку, используя  разные каналы коммуникации:
  • Телефон;
  • Электронную почту;
  • Систему регистрации заявок.

Для обеспечения эффективного выполнения функций контакт-центра, внедрена и эксплуатируется специализированная автоматизированная информационная система, отвечающая требованиям свода рекомендаций IT Infrastructure Library (ITIL) в соответствии с лучшими мировыми практиками. Услуги предоставляются в полном соответствии с оговоренными уровнями обслуживания (SLA).

Уровни технической поддержки 

Уровень/Линия 1

Это начальный уровень поддержки, первоначальной задачей специалиста первой линии технической поддержки является сбор информации о клиенте и определение клиентской проблемы. Этот уровень поддержки должен получить и собрать как можно больше информации от конечного пользователя. Эта информация записывается в системе регистрации заявок.

Уровень/Линия 2

Это уровень более углублённой технической поддержки, специалисты второй линии технической поддержки более опытные, знающие и разбирающиеся в конкретном продукте или услуге. Технические специалисты этой линии, как правило, ответственны за решение основных технических проблем, а также за рассмотрение решения более сложных проблем. Если проблема является новой и/или специалисты технической поддержки этого уровня не могут определить возможные решения проблемы, они передают проблему на 3 линию технической поддержки.

Уровень/Линия 3

Это наивысший уровень технической поддержки и специалисты этой линии ответственны за решение наиболее сложных проблем. Ответственны не только за помощь специалистам предыдущих уровней поддержки, но и за исследования и развитие решений для новых, появляющихся, неизвестных ранее проблем. 

Достижения

На сегодняшний день, специалисты службы технической поддержки обслуживают:

  • 11 сложных информационных систем, эксплуатируемых в органах государственной власти и коммерческих организациях с общим количеством пользователей более 500 тыс. чел.;
  • Техническая поддержка Системы электронного документооборота (СЭД);
  • Более 60 министерств, ведомств и муниципалитетов на территории Красноярского края.

Важным этапом в создании и развитии службы технической поддержки  Центра цифрового развития, был успешно реализованный проект оказания технического сопровождения систем информационной и информационно-телекоммуникационной инфраструктуры «XXIX Всемирной зимней универсиады 2019 года» в г. Красноярске.

Остались вопросы?

Напишите нам - мы открыты для любых предложений и идей!